Budowanie długotrwałej relacji z klientem okiem eksperta – zagrożenia i pułapki, skuteczne strategie. Pozyskanie nowego klienta jest dużo droższe od utrzymania już pozyskanego. Dlatego przyjrzymy się strategii budowania długotrwałej relacji z klientem. Jaki jest model tzw. ścieżki klienta? Jak projektować punkty styku, aby nasz klient miał zawsze wrażenie przyjacielskiego kontaktu? Praktyczne porady, wskazanie najczęstszych błędów, dyskusja i wypracowanie narzędzi budowania relacji, które uczestnicy będą mogli zastosować  w swoich planach.