Z tego artykułu dowiesz się:• na co zwrócić uwagę w relacji z pacjentem,• jak prowadzić z nim konstruktywny dialog,• co jeszcze, oprócz samego zabiegu, prowadzi do sukcesu terapii.
Do osiągnięcia sukcesu w terapii podologicznej potrzeba spełnienia wielu warunków. Odpowiednia diagnoza zmiany chorobowej znajdującej się na płytce paznokcia, prawidłowe wykonanie zabiegu przez specjalistę oraz precyzyjne wskazanie pacjentowi zaleceń domowych – to główne elementy całej terapii podologicznej. Pierwszym krokiem do podjęcia jakichkolwiek działań w gabinecie jest przeprowadzenie szczerej rozmowy z pacjentem. W jej trakcie należy omówić dystrofię płytki paznokcia i przede wszystkim poinformować go o tym, jaki zabieg w związku z tym planujemy i jakich efektów możemy się spodziewać po zakończeniu terapii. Na tym etapie bardzo pomocne jest pokazanie pacjentowi przykładowych zdjęć, na których utrwalono podobne przypadki.
Obraz płytki paznokcia przed zabiegiem i jej spektakularna zmiana po terapii będą dla pacjenta dowodem na to, że podolog potrafi wyprowadzać tego typu zmiany na płytce paznokcia.
Obietnice
Jeżeli okaże się, że mamy do czynienia ze schorzeniem, które ma tendencję do nawrotowości (np. paznokieć wkręcający) lub wiemy, że terapia może potrwać bardzo długo, nie należy tego ukrywać przed pacjentem. Tylko szczerość pozwoli na zbudowanie zaufania pomiędzy obydwoma stronami.Używając niesolidnych zapewnień typu „Na sto procent nie będzie już problemów z tym paznokciem w przyszłości” czy „Spotkamy się tylko kilka razy w gabinecie i to wystarczy” – podolog może sobie bardzo zaszkodzić, ponieważ nie jest w stanie faktycznie przewidzieć, jak przebiegnie dana terapia. Dużo lepsze rozwiązanie to poinformowanie pacjenta, że znamy odpowiednią metodę, która pomoże w pozbyciu się schorzenia paznokcia, i właśnie ją wykorzystamy w czasie terapii. W tym miejscu powinniśmy jednak zastrzec, że problem może w przyszłości powrócić i jest to zjawisko zupełnie normalne.
I co dalej?
Współpraca pomiędzy specjalistą a pacjentem to istotny element terapii. Osiągnięcie zamierzonych jej efektów nastąpi bowiem tylko wtedy, gdy pacjent będzie systematycznie się stosował do zaleceń domowych, które przekaże mu podolog – i to już podczas pierwszej wizyty w gabinecie. Należy przyjąć, że pacjent jest osobą, która nie wie, jak poprawnie skracać paznokcie, jakich używać preparatów i prawidłowo dbać o stopy. Dużym ułatwieniem będzie tu wręczenie pacjentowi na zakończenie wizyty w gabinecie gotowej recepty, pozwalającej na każdorazowe przypomnienie, jaka powinna być kolejność wykonywania poszczególnych zaleceń specjalisty.
Warto przypomnieć, że bardzo często do gabinetu podologicznego trafiają pacjenci, którzy po wcześniejszych doświadczeniach dochodzą do przekonania, że „na ten paznokieć już nie ma rozwiązania”. W trakcie rozmowy z podologiem często okazuje się natomiast, że poszukujący pomocy w gabinecie nigdy regularnie nie stosował produktów pielęgnacyjnych, jego wizyty u specjalisty nie były systematyczne, a przede wszystkim – nie wiedział, jakiego efektu może się spodziewać. To pokazuje, jak zaniedbywana bywa przez specjalistów komunikacja z pacjentem.
Wydawać by się mogło, że duże doświadczenie w wykonywaniu wysokiej jakości zabiegów to jedyne, czym dobry specjalista powinien się wyróżniać. Tak, to podstawa w niesieniu ulgi pacjentom w toku wzorowo prowadzonej terapii leczniczej. Okazuje się jednak, że niezbędnym dopełnieniem w tym podologicznym postępowaniu są także niewymuszone empatia, cierpliwość czy zaangażowanie w dialog z pacjentem – czyli inne, ale również niezbędne aspekty pracy podologa. Niezależnie więc od tego, czy wykonujemy zabiegi na najwyższym poziomie, czy też jesteśmy początkującymi specjalistami – pamiętajmy, że komunikacja z pacjentem to rzecz fundamentalna. Przychodzący do gabinetu po fachową pomoc już na wstępie ma poczuć się zaopiekowany i dobrze poinformowany. Po zakończonej wizycie powinno zaś towarzyszyć mu przekonanie, że trafił do specjalisty, dla którego dbałość o drugiego człowieka jest priorytetem.