Z tego artykułu dowiesz się:

• jak definiujemy odpowiedzialność cywilną,
• jak wybrać ubezpieczenie i co sprawdzić,
• co możemy ubezpieczyć i dlaczego warto posiadać polisę.

Branża beauty od kilku lat przechodzi ogromy rozkwit i nieustannie się rozwija. Prowadzenie profesjonalnego salonu kosmetycznego daje wiele możliwości, ale także niesie za sobą ogrom trudności.

Wszechobecna konkurencja, konieczność ciągłej edukacji oraz potrzeba pozyskiwania nowych klientów to niejedyne wyzwania z którymi zmagają się właściciele salonów kosmetycznych. Przede wszystkim w codziennej pracy kosmetologa kluczowym elementem jest odpowiedzialność za bezpieczeństwo, zdrowie, a nawet życie klienta.

Podczas wykonywania zabiegów oprócz odpowiednich kompetencji, wiedzy, wysokiej jakości produktów każdy specjalista wykonujący zabiegi powinien kierować się ostrożnością oraz przestrzegać procedur.   Branża usług z zakresu kosmetologii, medycyny estetycznej cechuje się wysokimi wymaganiami dotyczącymi standardów higieny, sterylizacji czy procedur zabiegowych. Absolwenci studiów kosmetologicznych posiadają szeroką wiedzę min. z dziedziny anatomii, medycyny, czy pierwszej pomocy. Na licznych branżowych kursach doszkalających także nie brakuje przygotowania z zakresu powikłań po zabiegowych, szeroko pojętych podstaw medycyny oraz anatomii człowieka.

Z uwagi ciągle rosnącą liczbę salonów kosmetycznych czy klinik, a także popularyzację zabiegów z zakresu medycyny estetycznej, klienci są bardzo świadomi i jednym z podstawowych wyznaczników decydujących o wyborze gabinetu kosmetycznego jest bezpieczeństwo. Normą jest informowanie klientów jakich środków sterylizacji używa salon, długi wywiad przed przeprowadzaniem każdego zabiegu. Konieczność wypełnienia dokumentacji przed zabiegowej już nikogo nie dziwi. Klienci doceniają troskę o ich zdrowie i bezpieczeństwo.

Błędy zdarzają się najlepszym

Zawód kosmetologa od dawna przestał być utożsamiany z prostymi zabiegami z zakresu kosmetyki takimi jak manicure i pedicure. Profesjonalny kosmetolog posiada wiedzę o organizmie ludzkim i wie, jak zareagować np. w przypadku wystąpienia reakcji alergicznej lub w przypadku poparzenia skóry. Oferta zabiegowa salonów kosmetycznych jest bardzo szeroka, pojawiają się nowe preparaty, urządzenia, metody. Klienci korzystają z coraz bardziej skomplikowanych procedur zabiegów, dlatego normą jest, że personel wykonujący zabiegi nieustannie podnosi swoje kwalifikacje oraz przestrzega określonych wytycznych. Jednak mimo zachowania najwyższych standardów nawet najlepszym specjalistom mogą zdarzyć się błędy, które mogę doprowadzić do powstania szkody. 

Szkoda ta jest najdotkliwszą ze szkód, ponieważ dotyczy zdrowia i życia ludzkiego.

Nie istnieją procedury, które uchronią nas przed powstaniem ludzkiego błędu, nie jesteśmy także w stanie przewidzieć reakcji organizmu, ponieważ każdy organizm jest inny.

Nie podejmuj ryzyka

Budując biznes w branży beauty na początku trzeba włożyć ogromny wysiłek, kreując markę, zadbać o wizualny aspekt, odpowiedni personel, nawiązać współpracę z markami najwyższej jakości, zainwestować w środki w sprzęt, wyposażenie, reklamę. Następnie należy stworzyć procedury, standardy obsługi, stale podnosić swoje kwalifikacje oraz kwalifikacje personelu. Czy jeden błąd, zbieg okoliczności, wypadek przy pracy może zrujnować latami budowany biznes? Istnieje takie ryzyko. Konsekwencje nieudanego zabiegu kosmetycznego czy choćby z pozoru niewielkiego błędu mogą prowadzić do wyrządzenia poważnych szkód u klienta. Trwały uszczerbek na zdrowiu, oszpecenie, straty psychiczne, utracony zarobek, starty moralne, to tylko nieliczne następstwa np. nieudanej epilacji laserowej, makijażu permanentnego czy zabiegu powiększania ust. Każdy z nas doświadczając takiej szkody chciałby dochodzić swoich praw i uzyskać odpowiednią rekompensatę, która pomoże nam w ewentualnym leczeniu czy zminimalizuje straty.

Salon vs. Poszkodowany

Każda taka sytuacja jest niewyobrażalnie trudna dla dwóch stron. Z jednej strony mamy poszkodowanego klienta, który chcąc udoskonalić swoją urodę doświadczył start i traumy, a z drugiej strony jest osoba odpowiedzialna za wykonaną usługę, która pomimo posiadania kompetencji, wiedzy, mimo dobrej woli i zachowania najwyższych standardów popełniła błąd lub zaniechała pewnych działań, które doprowadziły do doznania uszczerbku. Z pozoru mały błąd, którego konsekwencją może być min. poparzenie, uszkodzenie ciała lub oszpecenie może doprowadzić do poważnego sporu z klientem. Często takie spory mogą mieć swój finał na sali sądowej, gdzie poszkodowana strona będzie chciała uzyskać odszkodowanie lub zadośćuczynienie. Konieczność wypłacenia odszkodowania, zadośćuczynienia często w kwotach przewyższających posiadane przez przedsiębiorcę oszczędności mogą doprowadzić min. do bankructwa posiadanego biznesu oraz do utraty reputacji.

Poza stosowaniem najwyższych standardów obsługi i wprowadzeniu procedur bezpieczeństwa absolutną koniecznością powinno być posiadanie przez każdy salon   ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej. Oczywiście sam fakt posiadania polisy ubezpieczeniowej nie uchroni nas przed popełnieniem błędu, jednak w razie wystąpienia niepożądanych okoliczności w postaci szkody na zdrowiu klienta lub szkody na mieniu klienta, zapewnią odpowiednie wsparcie finansowe wypłacone przez ubezpieczyciela.

Świadczenie uzyskane w ramach polisy OC może być przeznaczone na zadośćuczynienie lub odszkodowanie dla poszkodowanej osoby, może być dla nas także wsparciem finansowym, które przeznaczymy na proces sądowy, obsługę prawną. Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej gwarantuje więc wsparcie w sytuacji bardzo trudnej, zabezpiecza nie tylko płynność finansową firmy, ale także może nieść za sobą możliwość uzyskania świadczeń niematerialnych takich jak obsługa prawna.

W polskim porządku prawnym osoby wykonujące zawód kosmetologa nie mają obowiązku posiadania polisy OC. Dodatkowo nadal problematyczne pozostaje, jak definiować zawód kosmetologa. Nie zalicza się on do zawodów medycznych, także w odróżnieniu np. od higienistki stomatologicznej, kosmetolog nie może być objęty ubezpieczeniem przeznaczonym dla zawodów medycznych. Do profesji, na których ciąży obowiązek posiadania ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej zalicza się min lekarzy, architektów czy adwokatów. Klienci korzystający z usług profesjonalistów, którzy posiadają dodatkowo OC zawodu, bez wątpienia mają poczucie, że usługi świadczą profesjonaliści poważnie traktujący swoją profesję.

Obowiązkowo, czy też nie?

Czy wprowadzenie obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej dla zawodu kosmetologa byłoby pozytywne dla branży? Biorąc pod uwagę toczącą się publicznie debatę na temat potrzeby zdefiniowania zawodu kosmetologa oraz wprowadzenia ewentualnego zakazu wykonywania zabiegów wiążących się z przerwaniem ciągłości naskórka przez “nie medyków”, być może wprowadzanie obowiązkowego OC dla kosmetologów, byłoby osiągnięciem swego rodzaju kompromisu w tym niekończącym się sporze?  Konieczność posiadania „ubezpieczenia zawodowego” przez każdego kosmetologa byłoby w moim odczuciu kolejnym argumentem przemawiąjącym za tym, iż kosmetologia w Polsce jest na bardzo wysokim poziomie i nie trzeba ograniczać przedstawicieli tego zawodu tylko do wykonywania prostych zabiegów kosmetycznych.

Gdyby każdy salon kosmetyczny zatrudniający kosmetologów posiadał polisę OC, przyczyniłoby się to także do zwiększenia zaufania klientów, a także gwarantowałby dodatkową ochronę finansową w razie wystąpienia ewentualnych roszczeń klienta. Skorzystaliby zarówno klienci jak i całe środowisko branży beauty. 

Czy w takim razie warto ponosić obecnie dodatkowe koszty opłacając składkę polisy OC jeśli nie ciąży na właścicielach salonów oraz kosmetologach taki obowiązek? 

Czym jest odpowiedzialność cywilna?

Zanim przejdziemy do kwestii czysto praktycznych, czyli jakie zdarzenia obejmuje polisa OC lub jakie aspekty należy sprawdzić zanim zawrzemy umowę z towarzystwem ubezpieczeniowym, warto poznać kilka definicji, które pozwolą nam zrozumieć czym jest odpowiedzialność cywilna i w jakich sytuacjach możemy ponosić konsekwencje za swoje działania lub działania min. pracowników zatrudnionych w salonie kosmetycznym. 

Odpowiedzialność cywilna to ponoszenie konsekwencji działań własnych lub osób trzecich. Celem odpowiedzialności jest głównie naprawienie szkody. Może być ona m.in. wyrządzona czynem niedozwolonym albo przez niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania. 

W polskim porządku prawnym głównie wyróżniamy odpowiedzialność deliktową i kontraktową. 

• • Odpowiedzialność cywilna deliktowa występuje wtedy, gdy szkoda została wyrządzona w wyniku czynu niedozwolonego, zaniechania odpowiedniego działania lub przedsięwzięcia takiego działania, które doprowadziło do jej powstania.

• • Odpowiedzialność cywilna kontraktowa występuje wtedy, gdy umowa została wykonana nienależycie lub nie została ona zrealizowana w efekcie czego powstała szkoda. Zatem mamy tu do czynienia z zupełnie innym przypadkiem pojęcia odpowiedzialności cywilnej. Usługodawca mógł mieć dobre chęci, chciał zrealizować uzgodnione zadania, ale z pewnych przyczyn nie był w stanie tego zrobić. Co istotne, z odpowiedzialnością kontraktową mamy do czynienia wówczas, gdy to właśnie strona umowy jest odpowiedzialna za wykonanie zadania, a opóźnienie lub nieprawidłowa realizacja nie wynikają z niezrealizowania obowiązków przez np. inny podmiot. Ten rodzaj odpowiedzialności jest regulowany art. 471 Kodeksu Cywilnego. Określono w nim odpowiedzialność ponoszoną z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania danej czynności.

Podsumowując z odpowiedzialnością deliktową mamy do czynienia w momencie, gdy szkoda powstała w wyniku “deliktu” czyli czynu niedozwolonego, natomiast razie niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania wynikającego z umowy, może powstać odpowiedzialność kontraktowa. W przypadku świadczenia usług w salonach kosmetycznych głównie będziemy mieli do czynienia z odpowiedzialnością kontraktową.

Ubezpieczenie OC kosmetologa ma na celu głównie zabezpieczyć ewentualne roszczenia finansowe wynikające z wykonania konkretnych usług w salonie kosmetycznym. Zanim zdecydujemy się zawrzeć polisę z konkretnym towarzystwem warto dokonać analizy najważniejszych kwestii i warunków ubezpieczenia. 

Zapoznaj się z OWU

Przed zawarciem polisy ubezpieczeniowej warto zapoznać się z OWU czyli Ogólnymi warunkami ubezpieczenia. Dokument ten jest istotny, ponieważ reguluje zestaw norm i zasad dotyczących zawieranej umowy ubezpieczenia. OWU stanowią trzon każdej umowy ubezpieczeniowej, dlatego należy dokładnie przeanalizować wszystkie zapisy zawarte w tym dokumencie. Warto zapisać OWU i w momencie wątpliwości czy zaistnienia okoliczności, w których chcemy skorzystać z ochrony ubezpieczeniowej zweryfikować wszystkie okoliczności w tym dokumencie. Wszystkie niżej omówione składowe każdej polisy, czyli min. zakres polisy, wykluczenia, listę zabiegów czy definicje znajdziemy w ogólnych warunkach ubezpieczenia.

Podstawową kwestią, na którą powinniśmy zwrócić uwagę przy zawieraniu umowy ubezpieczeniowej to zakres ubezpieczenia. Towarzystwa ubezpieczeniowe indywidualnie określają listę zabiegów, które są objęte ubezpieczeniem. Niektóre z towarzystw nie obejmują ochroną np. usług wykonywanych z użyciem lasera. Lista zabiegów wchodzących w skład polisy powinna mieć formę katalogu zamkniętego i stanowić załącznik lub integralną część OWU.

Kogo obejmie ubezpieczenie

Kolejnym niezmiernie ważnym aspektem jest definicja osoby wykonującej zabieg. Czy dane towarzystwo ubezpieczeniowe obejmie swoją ochroną pracowników nieposiadających tytułu kosmetologa? Zdarza się, że niektóre firmy ubezpieczeniowe rozróżniają zawód kosmetologa oraz kosmetyczki, dopuszczając możliwość objęcia ochroną ubezpieczeniową także pracowników posiadających tytuł np. technika usług kosmetycznych lub pokrewne wykształcenie.

Zdarzają się także bardzo szeroko określane definicje „osoby wykonującej zabieg”.

Jedno z towarzystw w OWU OC ZAWODU posiada taką definicję „osoby wykonującej zabieg”: (..) „są rozumiane jako osoby pracujące z wykorzystaniem wiedzy zdobytej na kursach i szkoleniach w dziedzinie kosmetologii, techników usług kosmetycznych, rozumianych jako osoby posiadające specjalistyczne wykształcenie kosmetologiczne na poziomie średnim oraz kosmetologów, tj. licencjonowanych kosmetologów, magistrów kosmetologii, w tym osób, które mają wykształcenie wyższe i ukończyły studia podyplomowe z kosmetologii”.

Jak widać powyżej czasem definicja ta jest bardzo szeroka i nie dyskwalifikuje osób bez wykształcenia wyższego z zakresu kosmetologii.

Jednak to w interesie osoby zawierającej polisę leży sprawdzenie wszystkich definicji, tak aby mieć pewność, że posiadana polisa w razie wystąpienia zdarzenia spełni swoją funkcję i towarzystwo ubezpieczeniowe wypłaci należne świadczenie. 

Jeśli mamy pewność, że zakres podmiotowy i przedmiotowy ubezpieczenia OC odpowiada naszym potrzebom, możemy przejść do kluczowej kwestii ubezpieczenia, czyli sumy ubezpieczenia. 

Suma ubezpieczenia

Suma ubezpieczenia jest to górna granica odpowiedzialności towarzystwa ubezpieczeniowej na jedno i na wszystkie zdarzenia. Czyli suma, którą ewentualnie otrzymamy w razie wystąpienia zdarzenia objętego ochroną. Nie ma jednej dedykowanej sumy dla wszystkich salonów, każdy salon powinien indywidulanie ocenić na jaką sumę chce być ubezpieczony. Przede wszystkim warto wziąć pod uwagę wielkość firmy, ilość zatrudnianych osób, poziom wykształcenia pracowników oraz stopień skomplikowania zabiegów. Zupełnie inne potrzeby będzie miał jednoosobowy salon, gdzie są wykonywane proste zabiegi kosmetyczne, a zupełnie inne duży salon świadczący szereg usług z zakresu medycyny estetycznej, laseroterapii, kosmetyki i kosmetologii. Nie powinno nas dziwić, jeśli na etapie przeprowadzania kalkulacji przedstawiciel ubezpieczyciela zapyta nas o przychody salonu w skali miesięcznej lub rocznej. Jest to jedna z wytycznych, która pozwoli agentowi dokonać kalkulacji potrzeb ubezpieczeniowych oraz zaproponować adekwatną sumę ubezpieczenia do skali prowadzonego biznesu.

Co istotne suma ubezpieczenia jest zawsze wskazana indywidulanie w zawartej polisie.

Czym są wyłączenia?

Nie warto kierować się oczywiście wysokością składki i wybierać tańszą opcję, zazwyczaj raz w roku można dokonać aktualizacji warunków ubezpieczenia i zwiększyć lub zmniejszyć wysokość składki i sumy ubezpieczenia.

Po podjęciu kluczowych decyzji związanych z wyborem ubezpieczyciela, zapoznaniem się z zakresem ochrony oraz ustaleniu sumy ubezpieczenia, warto dokładnie przeanalizować wszystkie wyłączenia odpowiedzialności, nazywane także wykluczeniami. Wyłączenia odpowiedzialności to sytuacje, w których ubezpieczyciel mimo wystąpienia konkretnych zdarzeń odmówi nam wypłaty świadczenia, które nie są objęte ochroną. W tym wypadku także, nie ma zamkniętej listy wykluczeń, każde towarzystwo indywidulanie określa katalog wykluczeń . Do najczęstszych wyłączeń możemy zaliczyć min. wykonywanie czynności medycznych przez osoby nieuprawnione, czyli nieposiadające adekwatnego wykształcenia medycznego, a wykonujące zabiegi zarezerwowane tylko dla specjalistów legitymujących się wykształceniem medycznym. Jako przykład możemy wskazać tutaj nieuprawnione używanie toksyny botulinowej, ale także zabiegi z użyciem chociażby osocza krwi. Zdarzają się także zapisy, które wykluczają zabiegi z użyciem lasera z listy zabiegów objętych ochroną. Nie jest to normą, bez problemu można znaleźć ubezpieczenia OC, które także obejmują zabiegi wykonywane przy pomocy lasera, jednak wciąż istnieją na rynku firmy, które wykluczają ten rodzaj usług z listy zabiegów objętych ochroną. Biorąc pod uwagę bardzo szerokie zastosowanie lasera i liczbę miejsc, gdzie są świadczone usługi przy użyciu lasera, warto upewnić się czy to urządzenie nie jest wykluczone w polisie, którą posiadamy. Do zabiegów wykluczonych z ochrony lub wymagających zawarcie dodatkowych klauzul często zalicza się także zabiegi związane z przerywaniem ciągłości naskórka, choć nie jest to normą i istnieją towarzystwa gdzie zabiegi związane z przerywaniem ciągłości naskórka są na „liście zabiegów”

Aspektem krytycznym przy ewentualnej likwidacji powstałej szkody będzie weryfikacja PKD wpisanego w polisie ubezpieczeniowej. Należy bezwzględnie zweryfikować czy podane PKD odpowiada usługom, które świadczymy. W razie dodania nowych usług do oferty i rozszerzenia współpracy z innymi specjalistami należy dokonać także aktualizacji PKD, tak aby realnie odpowiadał zakresom świadczonych przez nas usług i poinformować o tym firmę ubezpieczeniową.  W przypadku wystąpienia szkody, ubezpieczyciel dokona weryfikacji tych danych.

Reasumując kluczem jest wiedza, jakie zabiegi ewentualnie wchodzą w zakres naszej ochrony ubezpieczeniowej i niewykonywanie zabiegów zarezerwowanych dla lekarzy lub pielęgniarek.

Niezadowolony klient

Kolejnym przykładem wartym przytoczenia i omówienia jest niezadawalający efekt estetyczny zabiegu. Towarzystwa ubezpieczeniowe zastrzegają, iż ochroną OC nie są objęte przypadki, gdzie klient nie jest zadowolony z osiągniętego efektu estetycznego zabiegu. Jeśli klient zgłosi się z ewentualnym roszczeniem dotyczącym tego, iż końcowy efekt jest odległy od zamierzonego i żąda zwrotu kosztów zabiegu, polisa OC w tym wypadku nie zadziała.

Reklamacje, gdzie klient po pewnym czasie wraca do salonu kosmetycznego, argumentując, iż nie jest zadowolony z zabiegu czy serii zabiegów są częstym przypadkiem. Nierzadko klienci żądają zwrotu pieniędzy, czasem próbują także uzyskać od salonu zwrot poniesionych kosztów na poprawki, które wykonali w innych miejscach. Niestety raczej nie jesteśmy w stanie zabezpieczyć się finansowo od ryzyka reklamacji klienta, ponieważ ryzyko „niezadowolenia klienta” jest trudne do ocenienia, wiele tu zależy od subiektywnej oceny danej osoby, ubezpieczyciele co do zasady nie obejmą swoją ochroną takich okoliczności. Najlepszym rozwiązaniem sytuacji jest dążenie do polubownego załatwienia sprawy i zaproponowanie klientowi naprawienie nieudanego zabiegu, tak aby ostatecznie był zadowolony z efektu końcowego i aby spór był zakończony bez konieczności angażowania w niego prawników i innych instytucji.

Ryzyko zawodowe

Nie można zapominać, także o niezmiernie ważnym ryzyku w pracy kosmetologa jakim jest możliwość zarażenia chorobami zakaźnymi. Zabiegi, gdzie przerywana jest ciągłość naskórka, niosą za sobą realne ryzyko przeniesienia rozmaitych chorób zakaźnych. Ponadto zawsze istnieje ryzyko nieodpowiedniej sterylizacji narzędzi wielokrotnego użytku pomimo stosowania najlepszych urządzeń i preparatów, mały błąd może doprowadzić do niedostatecznej sterylizacji narzędzi czy urządzeń.  Bez wątpienia są to sytuacje, gdzie istnieje poważne ryzyko zarażenia klienta chorobą zakaźną. Ubezpieczenie OC kosmetologa powinno zawierać ochronę w przypadku zakażania klienta chorobami zakaźnymi. Często to ryzyko jest zapisane w dodatkowych klauzulach i nie jest obligatoryjną częścią umowy ubezpieczenia.  warto upewnić się, czy ten zakres wchodzi w skład zawieranej polisy odpowiedzialności cywilnej. Ponadto należy zweryfikować listę chorób, które są objęte ochroną ubezpieczeniową, ważne, aby katalog ten był obszerny i zabezpieczał przed najczęściej występującymi chorobami zakaźnymi. Do takich chorób możemy zaliczyć: ADIS wywołany wirusem HIV, zapalenie wątroby typu B, zapalenie wątroby typu C.

Jeśli posiadamy polisę OC, mamy świadomość zakresu ubezpieczenia, wykluczeń oraz mamy pewność, że dane ubezpieczenie jest adekwatne i dopasowane do rodzaju naszej działalności, w razie wystąpienia szkody klienta, musimy poinformować o tym fakcie towarzystwo ubezpieczeniowe. Rolą przedstawiciela towarzystwa jest poinformowanie nas jakie są dalsze kroki i zaproponowanie rozwiązań dostępnych w ramach posiadanej polisy. 

Do elementów, które fakultatywnie mogą być przedmiotem ubezpieczenia, ale także mogą skutecznie zabezpieczyć naszą płynnością finansową, możemy zaliczyć także: ubezpieczenie sprzętu, ubezpieczenie lokalu od pożarów, powodzi czy dewastacji lub skorzystać z tzw. ochrony prawnej w pakiecie.

Warto rozważyć cały pakiet ubezpieczenia przedsiębiorstwa, który kompleksowo będzie odpowiadał potrzebom firmy, zapewni nam spokój i może nawet uchronić przed bankructwem czy koniecznością zadłużania się w razie wystąpienia niespodziewanych sytuacji powodujących dotkliwe konwencje finansowe. Istotne jest jednak, aby szukać rozwiązań dedykowanych dla kosmetologów, nie wybierać ogólnych ubezpieczeń dla wszystkich firm.

Podsumowując sam fakt posiadania polisy nie zwolni nas z odpowiedzialności za naszą pracę i pracowników, jednak bez wątpienia wybór odpowiedniej polisy jest bardzo ważny z punktu zabezpieczenia biznesu w branży beauty. Pozwala zabezpieczyć się przed utratą płynności finansowej, ale także, posiadanie ubezpieczenia OC świadczy o profesjonalnym podejściu do pracy i chęci ponoszenia odpowiedzialności za wykonywane zabiegi i świadczone usługi. Klienci, wiedząc, że w razie problemów mogą liczyć na ochronę, chętniej wybierają gabinety ubezpieczonych kosmetologów. Oferta na rynku jest dość szeroka, warto współpracować z agentem ubezpieczeniowym specjalizującym się głównie w ubezpieczeniach zawodowych, tak aby doradził nam odpowiedni zakres i rodzaj polisy. Nie warto podejmować decyzji pochopnie i samodzielnie poszukiwać rozwiązań, które niekoniecznie spełnią swoją rolę.