Z tego artykułu dowiesz się:

• czym różni się sprzedażowa obsługa klienta od klasycznej,
• jakie kroki składają się na efektywną sprzedażową obsługę klienta,
• dlaczego ten model obsługi zwiększa lojalność klientów i rozwija biznes.

W świecie usług coraz częściej słyszymy o „sprzedażowej obsłudze klienta”. Brzmi intrygująco, prawda? Ale czym właściwie różni się od klasycznej obsługi klienta? Klucz tkwi w świadomym podejściu do celu każdej wizyty – a tym celem, nie bójmy się tego powiedzieć, jest sprzedaż.

Wielu właścicieli gabinetów i salonów inwestuje w drogie wyposażenie, luksusowe dodatki czy wyjątkowe detale, które mają zrobić wrażenie na kliencie i podnieść prestiż miejsca. Jednak nawet najlepsza kawa w porcelanowej filiżance nie wystarczy, jeśli obsługa klienta sprowadza się jedynie do „wykonania usługi”.

Sprzedażowa obsługa klienta idzie o krok dalej. To filozofia, która opiera się na przekonaniu, że każdy klient, który przekracza próg Twojego gabinetu, jest szansą – szansą na zbudowanie relacji, zaprezentowanie wartości Twojej oferty i, co najważniejsze, na sprzedaż.

Nie chodzi jednak o traktowanie klienta jak portfela, ale o umiejętność zaoferowania mu kompleksowej opieki, za którą będzie gotów zapłacić.

Sprzedażowa obsługa – krok po kroku

1. Wyjątkowe powitanie
   Każdy klient powinien czuć się wyjątkowo już od pierwszych chwil. Przedstawienie się, powitanie z użyciem imienia, spersonalizowana karteczka powitalna czy drobne gesty, jak zaproponowanie napoju z menu gabinetu, robią ogromne wrażenie. To detale, które pokazują, że dbasz o każdy aspekt wizyty.
2. Strategiczna konsultacja
   Najważniejszym etapem sprzedażowej obsługi jest konsultacja. Powinna być przeprowadzona osobiście i wspólnie z klientem – nie wystarczy dać formularz do wypełnienia. 

Uzupełniajcie go razem. W trakcie tego zadawaj klientowi pytania, angażuj go w proces. To pozwala nie tylko lepiej zrozumieć jego potrzeby, ale także budować zaufanie i poczucie, że naprawdę zależy Ci na jego satysfakcji.

3. Personalizacja terapii i pielęgnacji
   Na podstawie konsultacji stwórz spersonalizowany plan terapii oraz pielęgnacji domowej. Klient, który widzi, że wszystko zostało dobrane specjalnie dla niego, łatwiej dostrzega wartość usługi i chętniej wraca.
4. Po zabiegu – dokończenie obsługi
   Nie kończ wizyty na zabiegu. Odprowadź klienta do recepcji, pomóż umówić kolejną wizytę i upewnij się, że wszystkie jego wątpliwości zostały wyjaśnione.
5. Opieka po wizycie
   Dwa dni po zabiegu zadzwoń lub napisz do klienta, aby zapytać o stan skóry i odczucia po wizycie. Ten prosty gest robi ogromne wrażenie i wzmacnia relację.

Dlaczego warto?

Sprzedażowa obsługa klienta to coś więcej niż miła atmosfera – to sposób na budowanie długotrwałych relacji, zwiększenie zadowolenia bywalców gabinetu i, co najważniejsze, rozwój Twojego biznesu. Dzięki takim działaniom klienci nie tylko wracają, ale także polecają Twoje usługi innym.

Warto pamiętać, że profesjonalna obsługa nie polega wyłącznie na traktowaniu klienta jak króla. Chodzi o to, by świadomie kreować wartość swoich usług, a co za tym idzie – nie bać się brać za nie pieniędzy. To właśnie esencja sprzedażowej obsługi klienta.