Z tego artykułu dowiesz się:

• dlaczego wizytówka Google to kluczowe narzędzie w pozyskiwaniu lokalnych klientów,
• jak skutecznie zbierać opinie i wykorzystywać marketing szeptany do budowania zaufania,
• w jaki sposób współpraca z lokalnymi firmami może wzmocnić Twój gabinet beauty.

Od dłuższego czasu obserwuję gigantyczny nacisk na budowanie marketingu branży beauty w social mediach. Owszem jest to niezwykle istotne i niezbędne działanie, ale za bardzo się na nim skupiamy, pomijając kilka istotnych elementów będących na co dzień w naszym zasięgu. Korzystając tylko i wyłącznie z social mediów, zapominamy, że najcenniejsze zasoby dostępne są na wyciągnięcie ręki! Jako mentorka gabinetów beauty, widzę jak wiele gabinetów nadal ma problem z prawidłowym i estetycznym prowadzeniem swoich profili. W efekcie brakuje nam motywacji i wiary we własne możliwości, ponieważ nadal nie potrafimy robić pięknych rolek, łapać estetycznych kadrów czy budować spójnego feedu. Miejmy na względzie, że umiejętność prowadzenia „ładnych social mediów” wymaga czasu, praktyki i warsztatu. Dlaczego o tym mówię? Bo widzę, ile czasu i energii tracimy na porównywaniu się z innymi gabinetami, markami czy benchmarkami. Apeluję zatem – przestań porównywać się z innymi! Inspiruj się tymi działaniami, które naprawdę skłaniają cię do działania i budują relację z realnymi lokalnymi klientami.

            Wyobraź sobie sytuację, szukasz hotelu na weekendowy wyjazd z rodziną. Pierwszy kontakt oraz czynność jaką wykonujemy, to sprawdzenie obiektu w popularnej wyszukiwarce internetowej-google. Wizytówka, zdjęcia, wszelkie potrzebne informacje i co najważniejsze opinie innych klientów! Najważniejszy element na podstawie którego dokonujemy ostatecznego wyboru. Prowadząc swój gabinet na warszawskiej Sadybie, wielokrotnie przekonałam się o mocy wpisów zamieszczonych na wizytówce mojego salonu, które przyniosły mi realnych klientów. Dlatego też dobrą praktyką jest postawienie pytania nowej klientce/klientowi, jak do nas trafił/trafiła. Pomoże Ci to w szybki i wymierny sposób zlokalizować metodę, która działa dla ciebie najlepiej. Muszę przyznać, że wielokrotnie trafiały do mnie klientki z podobną historią: „Przeprowadziłam się do tej okolicy. Szukam gabinetu, w którym mogę wykonać zabiegi (…)”. Wykorzystaj to! Proś o opinie, bo to one są twoją darmową reklamą! Nie ignoruj tego narzędzia i zbieraj swój „dowód społeczny”, który przynosi Ci realnych klientów i zysk.

Jak zbierać opinie? Nic prostszego, po prostu poproś! Wytłumacz w kilku prostych słowach swojej klientce, co należy zrobić. Miej na względzie, że nie każdy posiada konto na Google. W tej sytuacji, zaproponuj pozostawienie opinii przy odbytej wizycie, np. w kalendarzu typu Booksy. Na recepcji możesz przygotować też kod QR, który będzie bezpośrednio przenosił klientki w miejsce, gdzie można w łatwy i szybki sposób zostawić swoje przemyślenia i doznania. Inną opcją jest wysłanie wiadomości SMS, w której możesz podziękować za wizytę i jednocześnie przypomnieć i poprosić o zostawienie opinii.

            Wizytówka Google wzmacnia wizerunek Twojego gabinetu w okolicznej społeczności. Większość z nas najpierw sprawdza gabinet w sieci, zanim podejmie ostateczną decyzję o skorzystaniu z czyichś usług. Zadbaj, by opinie były zbierane regularnie. Data wpisu pokazuje zaangażowanie i ruch w Twoim gabinecie. Pamiętaj też, że klienci są najbardziej zaangażowani jeszcze będąc w gabinecie. Najlepiej byłoby zatem poprowadzić każdego tak, aby pozostawił swoją opinię jeszcze podczas wizyty. Wizytówka Google to bezpłatne narzędzie, do którego ma dostęp każdy z nas. Czy doceniałaś ją w dotychczasowej pracy?

            Kolejnym aspektem pozyskiwania klientów jest marketing szeptany – niezastąpiona, darmowa reklama, która się dzieje mimowolnie w tle na naszą korzyść. Jak wykorzystać jego moc? Dbając o niepowtarzalne doznania klienta za każdym razem. Wiele mówimy o personalizacji, indywidualnemu podejściu i jakości. Bezdyskusyjnie są to niezbędne elementy. Często zapominamy jednak o swego rodzaju powtarzalności i standaryzacji jakości usługi i obsługi klienta. Każdy z nas lubi swego rodzaju powtarzalność, dokładnie wiedzieć czego się spodziewać, jak będzie przebiegał nasz zabieg. Dlaczego to takie ważne? Ponieważ klient może trafić do rożnych osób z zespołu. Owszem, każda z nas ma trochę inny warsztat, przyswojone ruchy, itp., jednakże, to co stanowi główne elementy procedury, powinny być za każdym razem zachowane, po to by klient nie odczuł znaczącej różnicy, korzystając z usług u różnych członków zespołu w gabinecie.

            Co należy podkreślić, jakość, powtarzalność, elastyczność, indywidualne podejście oraz troska jaką otaczamy naszych klientów buduje ZAUFANIE. To ono sprawia właśnie, iż nasza relacja staje się długotrwała. Klienci nie lubią zmian. To tak jak z fryzjerem. Ten, który odpowiada naszym potrzebom zostaje z nami na lata. Tak samo jest w naszej branży. Każdy klient otwiera nam drogę do pozyskania kolejnych, poprzez rekomendowanie nas swojej sąsiadce, koleżance lub komuś bliskiemu. Niezwykle często, gdy trafia do mnie nowa klientka, moje pierwsze pytanie brzmi: „Jak Pani do nas trafiła?”. Wielokrotnie w odpowiedzi słyszę, iż jest to efekt rekomendacji znajomej/bliskiej osoby. Lokalna społeczność to przecież nasi potencjalni klienci! Nie szukasz nowych zasobów z drugiego końca miasta. Skup się na najbliższym otoczeniu. Jest to źródło, które może wypełnić twój kalendarz, jeśli odpowiednio o to zadbasz. Czy okoliczni mieszkańcy wiedzą, że tu jesteś? Czy wiedzą jakie usługi oferujesz? Aby przyciągnąć nowych klientów, możesz zaoferować indywidualnie dobraną bonifikatę w stylu: „Jeśli przyjdzie Pani na zabieg z przyjaciółką, obie Panie dostaniecie ekstra masaż twarzy lub maskę na dłonie”. W takich ofertach pamiętaj, by nie schodzić z ceny a dawać dodatkową korzyść dla klienta, która dla Ciebie nie stanowi wielkiego kosztu.  Pamiętaj, że zadowolony klient to Twoja mobilna i nie zastąpiona reklama.

            Ogólnie klientów dzielimy  na trzy rodzaje: klienci jednorazowi, stali i ambasadorzy marki. Twoim zadaniem jest sprawić, by klienci jednorazowi stali się stałymi, a klienci regularni stali się ambasadorami. Kim jest ambasador? Jest to osoba, która jest na tyle zadowolona z naszych usług, że sama bez naszej prośby będzie szerzyć informacje i polecać nasz gabinet. BINGO! Właśnie o taki efekt nam chodzi. Buduj relacje trwałe, oparte o zaufanie, bądź elastyczna względem potrzeb stałych klientek, one to docenią. W efekcie zyskujesz lokalnego siewcę, szerzącego informacje na temat twojej pracy i jakości usług.

            Lokalne firmy są kolejnym elementem wzmacniającym budowanie relacji i pozyskiwanie nowych klientów. Organizacja dni otwartych w salonie to jedno, jednak możesz wykorzystać lokalne eventy, pikniki, czy akcje charytatywne do podkreślenia swojej obecności w lokalnym rynku. Jeżeli jednak ilość takich wydarzeń jest znikoma, pamiętaj że ogranicza cię jedynie twoja kreatywność. Wymyśl własną promocję marketingową, która skupi uwagę lokalnej społeczności na Tobie. Pomyśl jakie tzw crossy możesz wykonać z innymi lokalnymi firmami. Wspólne projekty to doskonały pomysł dla wspólnego rozwoju. Może to być:

1. Współpraca z lokalnymi salonami fryzjerskimi

Gabinet kosmetyczny i salon fryzjerski mogą stworzyć wspólne promocje, takie jak pakiety „piękna od stóp do głów”. Klienci, którzy skorzystają z usług obu salonów, mogą liczyć na zniżki lub dodatkowe usługi, co zmotywuje ich do odwiedzenia obu miejsc. Wspólne akcje mogą również obejmować wydarzenia, takie jak dni otwarte, gdzie obie firmy mogą zaprezentować swoje usługi i umiejętności.

2.  Kooperacja z lokalnymi sklepami

Współpraca z pobliskimi sklepami typu odzieżowe czy z rękodziełem może być korzystna dla obu stron. Gabinet kosmetyczny może polecać produkty dostępne w sklepie, a sklep może promować usługi gabinetu, oferując rabaty na zabiegi przy zakupie za określoną kwotę. Tego typu partnerstwo zwiększa zaangażowanie klientów i daje dodatkowy kanał dotarcia do potencjalnych klientów.

3.  Wspólne akcje prozdrowotne z fitness klubem lub studiem jogi/pilates

Z racji tego, że troska o zdrowie i wygląd idą ze sobą w parze, gabinet kosmetyczny może nawiązać współpracę z lokalnym klubem fitness lub studiem jogi. Możesz zaoferować pakiety usług, takie jak np. masaże relaksacyjne po treningu, a klienci fitnessu mogą otrzymać rabaty na zabiegi modelujące czy wyszczuplające ciało. Wspólne organizowanie eventów typu „wellness day” czy „beauty day”, przyciągną uwagę nowych osób, które szukają kompleksowych rozwiązań w dbaniu o zdrowie i ciało blisko domu.

4. Partnerstwo z lokalnymi kawiarniami lub restauracjami

Gabinet kosmetyczny może współpracować z lokalnymi kawiarniami lub restauracjami, oferując wzajemne promocje. Przykładowo, klienci, którzy odwiedzą restaurację i pokażą paragon, mogą otrzymać zniżkę na zabiegi w gabinecie, a klienci gabinetu mogą otrzymać rabat na posiłki w danej restauracji. Takie kolaboracje pozwalają na dotarcie do nowych grup klientów, które mogą nie znać jeszcze oferty gabinetu. Dodatkowo, przy organizacji eventów warto skorzystać z usług lokalnej gastronomii, co dodatkowo wzmocni działania lokalne.

5. Współpraca z lokalnymi influencerami i blogerami

Influencerzy działający w danej lokalnej społeczności mogą stać się doskonałymi partnerami w promocji usług gabinetu kosmetycznego. Gabinet może zaprosić ich do skorzystania z usług w zamian za recenzje, posty na social mediach lub organizowanie wspólnych eventów. Pamiętaj, że nie potrzebujesz wielkich nazwisk z social mediów. Postaw na lokalne gwiazdy, które nie muszą mieć ogromnych kont ale mają realnych lokalnych obserwatorów. Może to być świetny trener personalny, miejscowa artystka, malarka, lubiana przedszkolanka czy klub morsów. Stawiaj na małe, ale znane lokalnie nazwiska i kluby. Jest to zdecydowanie bardziej autentyczna forma dotarcia do lokalnej społeczności.

            Przedstawiłam tu kilka rozwiązań, które możesz wdrożyć od „zaraz”. Każde z nich wzmacnia twoje działania marketingowe oraz nie generuje kosztów. Jest to bardziej kwestia naszego zaangażowania. Postaw na kreatywność, regularność oraz otwórz się na współprace, które mogą przynieść zaskakujący rozgłos. Nie ignoruj potencjału, jaki niosą najprostsze rozwiązania. Przeanalizuj każdą możliwość i wdrażaj każdą z nich. Testuj, sprawdzaj, wyciągaj wnioski! Jeśli nie spróbujesz, nigdy się nie przekonasz jak działają i jakie efekty mogą przynieść, powodzenia!