Z tego artykułu dowiesz się:

• czym jest CSR i jak wpływa na funkcjonowanie firm w branży beauty,
• jakie działania budują zaufanie klientów i wzmacniają odpowiedzialność społeczną,
• jak małe salony urody mogą wdrażać CSR mimo ograniczonych zasobów.

Czy wiesz, że za kulisami piękna kryje się coś więcej niż tylko estetyka? Świat biznesu przechodzi prawdziwą rewolucję, a wraz z nią zmienia się podejście do odpowiedzialności firm. Klienci, coraz bardziej świadomi, oczekują od marek i salonów urody nie tylko skuteczności, ale także autentycznego zaangażowania społecznego i środowiskowego. 

Społeczna Odpowiedzialność Biznesu (CSR) to tradycyjne podejście, które koncentruje się na pozytywnym wpływie firmy na otoczenie i ludzi. Obejmuje to integrowanie kwestii społecznych, środowiskowych, etycznych, a także praw człowieka i konsumenta w codzienne operacje i strategię biznesową. W praktyce są to często „miękkie” działania, takie jak:

• dbanie o pracowników (zapewnienie godnych warunków pracy, możliwości rozwoju i sprawiedliwego wynagrodzenia), 
• wspieranie społeczności (angażowanie się w lokalne inicjatywy, akcje charytatywne czy wolontariat),
• odpowiedzialność środowiskowa (redukcja zużycia energii i wody, segregacja odpadów),
• etyczne działania (transparentność w biznesie, przestrzeganie zasad uczciwej konkurencji i dbanie o prawa konsumentów).

Firmy powinny aktywnie szukać, zapobiegać i łagodzić wszelkie negatywne skutki swojej działalności, współpracując z interesariuszami, aby korzyści czerpały zarówno one, jak i otoczenie.

Zaufanie zbudowane na bezpieczeństwie 

W branży beauty, gdzie zaufanie klienta i bezpieczeństwo są najważniejsze, odpowiedzialność społeczna ma wiele wymiarów. To nie tylko kwestia tego, czy produkt spełnia normy, ale też o wiele więcej. Mówimy tu o całym podejściu do klienta, które buduje zaufanie. Składa się na to kilka elementów:

• Bezpieczeństwo fizyczne produktów i usług – produkty muszą być bezpieczne, wolne od szkodliwych substancji, a zabiegi wykonywane z zachowaniem najwyższych standardów higieny i procedur.
• Transparentność i rzetelność – klienci potrzebują pełnego dostępu do informacji o składach produktów, pochodzeniu składników i szczegółach usług. Firmy powinny rzetelnie informować o ryzykach i przebiegu zabiegów.
• Etyczne praktyki – branża beauty coraz częściej stawia na zasady “cruelty-free” oraz zrównoważone metody produkcji, minimalizując przy tym wpływ na środowisko.
• Ochrona danych osobowych – firmy zbierają wrażliwe dane klientów, dlatego ważne są solidne zasady ich ochrony, by nie utracić zaufania.
• Profesjonalizm personelu – w salonach i gabinetach kosmetologicznych dużą rolę odgrywa odpowiednie przeszkolenie, certyfikacja i etyczne działanie personelu. Ciągły rozwój zawodowy zapewnia klientom bezpieczeństwo, a personelowi skuteczność usług.

Liczy się autentyczność

Wprowadzanie konsumentów w błąd w kwestii rzekomych korzyści środowiskowych lub społecznych to poważne naruszenie odpowiedzialności społecznej firm. Ten problem staje się coraz bardziej palący na całym świecie. Badanie z 2022 roku przeprowadzone przez agencję The Pull na 2000 brytyjskich konsumentach wykazało, że jedna czwarta respondentów uważa, iż „greenwashing” i „woke-washing” sprawiają, że marki stają się nieautentyczne. Co więcej, 41 proc. badanych zauważyło rosnącą skalę tych zjawisk w sektorze beauty.

• Greenwashing to praktyka, w której marka wprowadza w błąd, przedstawiając swoje produkty lub działania jako bardziej przyjazne dla środowiska niż są w rzeczywistości. Chodzi o stwarzanie pozorów ekologicznego zaangażowania bez faktycznych, znaczących działań.
• Woke-washing oznacza podszywanie się marek pod osoby lub ruchy działające na rzecz zrównoważonego rozwoju lub zainteresowane ważnymi kwestiami społecznymi bez autentycznego zaangażowania w te sprawy. Marki wykorzystują popularne hasła społeczne wyłącznie w celach marketingowych, nie popierając ich realnymi działaniami czy zmianami w swoich wartościach.

Dobre praktyki dla małych firm i salonów

Duże marki, takie jak Dove czy Dr Irena Eris, pokazują, jak szeroko można angażować się w Społeczną Odpowiedzialność Biznesu (CSR). Dove, poprzez kampanię “Real Beauty”, konsekwentnie promuje pozytywne postrzeganie ciała, używając w kampaniach wyłącznie prawdziwych kobiet bez cyfrowej obróbki i wspierając edukację w zakresie samooceny u młodych ludzi. Z kolei Dr Irena Eris koncentruje się na zrównoważonej produkcji (minimalizacja strat, zielona energia, brak testów na zwierzętach, rezygnacja z jednorazowego plastiku) oraz mecenacie kultury i sportu.

Te przykłady pokazują, że CSR to nie tylko idea, ale konkretne działania przynoszące korzyści. Co jednak mogą zrobić mniejsze firmy kosmetyczne i salony urody w obszarze CSR, dysponując ograniczonymi zasobami? Bardzo wiele! CSR nie jest zarezerwowany tylko dla gigantów. Małe działania, wdrażane konsekwentnie, mogą przynieść znaczące korzyści, budując zaufanie klientów i pozytywny wizerunek.

Praktyczne obszary, w których małe firmy z branży beauty mogą działać, obejmują:

• Lokalne zaangażowanie i wsparcie społeczności

Budowanie autentycznych relacji z klientami w branży beauty opiera się na działaniach bliskich społeczności. Może to obejmować współpracę z lokalnymi dostawcami, wybieranie regionalnych produktów, a także organizowanie akcji charytatywnych czy oferowanie bezpłatnych zabiegów osobom potrzebującym. Istotne jest również wspieranie lokalnych wydarzeń. Firmy mogą również włączać elementy CSR do swoich programów lojalnościowych, na przykład przekazując część zysku z każdej usługi na wybrany cel charytatywny, co należy jasno komunikować klientom.

• Zmniejszanie wpływu na środowisko

Zmniejszanie wpływu na środowisko odbywa się poprzez wprowadzanie praktycznych zmian. Obejmują one oszczędzanie wody i energii (np. instalację perlatorów w kranach, wyłączanie światła w nieużywanych pomieszczeniach oraz wybór energooszczędnego sprzętu), segregację odpadów, używanie produktów wielokrotnego użytku, a także wybór ekologicznych kosmetyków czy korzystanie z “zielonej energii”.

• Zadbanie o zespół

Zapewnienie godnych warunków zatrudnienia, inwestowanie w rozwój zawodowy personelu poprzez szkolenia oraz budowanie dobrej atmosfery w pracy opartej na szacunku to podstawa. Dbanie o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym (work-life balance) również przyczynia się do zadowolenia i lojalności pracowników.

• Budowanie zaufania poprzez uczciwość i wiedzę

Rzetelne informowanie o składach produktów, przebiegu zabiegów i potencjalnych alergiach, a także udzielanie profesjonalnych porad i dbałość o najwyższe standardy higieny i bezpieczeństwa budują długotrwałe zaufanie.

– Praktyka pokazuje, że wprowadzenie choćby kilku działań z zakresu odpowiedzialności społecznej może pomóc wyróżnić małą firmę na rynku. Takie działania przekładają się na silne relacje z klientami, ale też pozwalają zmieniać swoją firmę na coraz bardziej zrównoważoną. Klienci coraz częściej to dostrzegają. Zaangażowanie w CSR przyczynia się więc do sukcesu, zwłaszcza tego długoterminowego. Tutaj najważniejsza wcale nie jest skala biznesu, a konsekwencja w działaniu – zauważa Przemysław Chimczak-Bratkowski, prezes Akademii ESG.